AIDE
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande de bois.
Le bois et la qualité
Votre bois est-il sec et prêt à brûler ?
Oui. Notre bois affiche un taux d’humidité inférieur à 20 %, ce qui garantit une combustion propre, un bon rendement et moins d’encrassement de votre conduit. Il est prêt à l’emploi dès la livraison.
Quelles essences de bois proposez-vous ?
Des feuillus durs comme le chêne, le hêtre et le charme, reconnus pour leur fort pouvoir calorifique et leur combustion longue et régulière — idéals pour un chauffage performant.
Qu’est-ce qu’un stère et combien de bois vais-je recevoir ?
Un stère correspond à environ 1 m³ de bois empilé. Le volume réel rangé varie selon la longueur des bûches : plus elles sont courtes, plus l’empilement est compact. Le volume exact est indiqué sur chaque fiche produit.
Quelle longueur de bûche choisir ?
25 cm pour les petits poêles et inserts compacts, 30–33 cm pour la plupart des appareils, 50 cm pour les grandes cheminées. Vérifiez toujours la dimension maximale recommandée par le fabricant de votre appareil.
Quelle est la différence entre bois de chauffage, bois compressé et granulés ?
Le bois de chauffage classique, ce sont des bûches de feuillus. Le bois compressé (bûches densifiées) est fabriqué à partir de sciures compactées : plus sec, plus compact, il chauffe longtemps. Les granulés (pellets) sont destinés aux poêles et chaudières à granulés, pour un chauffage automatisé et propre.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par les moyens proposés au moment du paiement. En cas de virement bancaire, indiquez en communication la référence « REF » suivie de votre numéro de commande (exemple : REF 1042). Votre commande est préparée dès réception du paiement.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Dès validation du paiement. Pour un paiement par virement, la préparation démarre à réception effective des fonds ; pensez donc à bien indiquer la communication « REF + numéro » pour que nous identifiions votre paiement rapidement.
Livraison
Livrez-vous partout en Belgique ?
Oui, nous livrons à domicile dans toutes les provinces de Belgique, depuis notre dépôt de Celles (Lez-Tournai).
Quels sont les délais de livraison ?
Après préparation de votre commande, l’expédition se fait sous 48 à 72 h. Le transporteur vous contacte ensuite pour convenir d’un créneau, par demi-journée, du lundi au vendredi.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend de votre province : de 13 € (zones les plus proches de notre dépôt de Celles) à 21 € (provinces les plus éloignées). La livraison est offerte dès 750 € de commande (montant des produits). Le tarif exact s’affiche automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse.
Comment se déroule la livraison sur place ?
La livraison s’effectue au pied du camion, en limite de propriété accessible. Assurez-vous que le lieu est accessible à un véhicule de transport. En cas de contrainte d’accès, signalez-le nous avant ou juste après la commande.
Après la livraison
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace « Mon compte », ou via notre page de suivi à l’aide de votre numéro de commande et de votre e-mail.
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Vérifiez votre commande à la réception, en présence du chauffeur. En cas d’anomalie, signalez-la immédiatement et contactez notre service client dans les meilleurs délais : nous trouverons une solution.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente. Contactez-nous pour toute demande.
Comment bien stocker mon bois ?
Conservez votre bois dans un endroit ventilé, à l’abri de la pluie et surélevé du sol (palette, bûcher). Un bon stockage maintient le faible taux d’humidité et garantit une combustion optimale.